Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Fidelizare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Retenție dedicat și motivat, care să se alăture echipei noastre dinamice. Rolul principal al acestui post este de a menține relațiile cu clienții existenți, de a preveni rezilierea contractelor și de a contribui la creșterea satisfacției și loialității clienților. Agentul de Retenție va lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, suport și marketing pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a oferi soluții personalizate care să răspundă așteptărilor acestora.
Responsabilitățile includ contactarea clienților care intenționează să renunțe la serviciile companiei, identificarea motivelor nemulțumirii și propunerea de oferte sau soluții alternative pentru a-i păstra. De asemenea, agentul va analiza datele privind comportamentul clienților, va monitoriza indicatorii de retenție și va contribui la dezvoltarea strategiilor de fidelizare.
Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare, este orientat către client și are o atitudine proactivă. Experiența anterioară în vânzări, relații cu clienții sau call center reprezintă un avantaj. Este important ca agentul să fie capabil să gestioneze situații dificile cu calm și profesionalism, să aibă o bună capacitate de analiză și să fie motivat de atingerea obiectivelor.
Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv, care include bonusuri de performanță. Dacă ești pasionat de interacțiunea cu oamenii și dorești să contribui la succesul unei companii în plină expansiune, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Contactarea clienților care doresc să renunțe la serviciile companiei
- Identificarea motivelor de nemulțumire și propunerea de soluții
- Menținerea unei relații pozitive cu clienții existenți
- Colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor clienților
- Monitorizarea indicatorilor de retenție și satisfacție
- Participarea la dezvoltarea strategiilor de fidelizare
- Actualizarea bazei de date cu informații relevante despre clienți
- Raportarea activităților și rezultatelor către superiori
- Gestionarea apelurilor și emailurilor într-un mod profesionist
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau vânzări
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm
- Orientare către client și rezultate
- Cunoștințe de operare PC și CRM
- Atitudine proactivă și spirit de echipă
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Studii medii sau superioare finalizate
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul relațiilor cu clienții?
- Cum ați gestiona un client nemulțumit?
- Ce metode ați folosi pentru a păstra un client?
- Cum vă motivați să atingeți obiectivele de retenție?
- Ați lucrat cu un sistem CRM? Dacă da, care?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Ce vă atrage la acest rol?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Ce așteptări aveți de la angajator?
- Sunteți dispus(ă) să lucrați în ture sau în regim hibrid?
